| M350 - Atendimento Web / Helpdesk
Este Módulo suporta o atendimento de solicitações de Clientes Externos e Internos, destacando-se:
◌ A credenciação dos Clientes Internos e Externos, incluindo o Público em Geral, para usufruir do Atendimento;
◌ O registo das Ocorrências, Tickets, diretamente pelos Clientes via Web;
◌ O acompanhamento das mesmas pelos Clientes, também na Web, até que as questões estejam solucionadas;
◌ O registo, por quem faz o atendimento, dos Eventos associados ao ciclo de vida da Ocorrência / Ticket;
◌ Registos como sejam o encaminhamento das solicitações, da busca e implementação das soluções e da apresentação das respostas;
◌ A Classificação e Estatísticas dos Tickets;
◌ A revisão e tratamento dos Tickets em termos do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), inclusive comparando Estatísticas obtidas com metas definidas no SGQ. ◌◌◌
| |